Chez JouetsCharme, votre satisfaction et votre intimité sont notre priorité absolue. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits premium, nos politiques de livraison discrète et notre service clientèle dédié.

Produits

Q: Quels types de produits propose JouetsCharme?
R: Nous spécialisons dans les jouets érotiques haut de gamme pour une exploration sensuelle, notamment:
  • Cockrings et anneaux pĂ©niens (marque Oxballs)
  • Ballstretchers pour l’Ă©largissement scrotal
  • Accessoires pour jeux anaux (plugs, etc.)
  • Articles fĂ©tichistes premium
  • Accessoires pour jeux de pĂ©nis
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité, sécurité et performance.
Q: Comment choisir la bonne taille pour un cockring ou un ballstretcher?
R: Nous recommandons de:
  1. Mesurer la circonfĂ©rence Ă  l’aide d’un ruban souple
  2. Consulter nos guides de taille détaillés par produit
  3. Privilégier une taille légèrement inférieure pour un effet optimal (sans inconfort)
  4. Contacter notre service client Ă  [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s
Q: Les matériaux utilisés sont-ils sûrs?
R: Absolument. Tous nos produits sont:
  • FabriquĂ©s en silicone mĂ©dical, caoutchouc premium ou matĂ©riaux hypoallergĂ©niques
  • Sans phtalates ni substances nocives
  • Faciles Ă  nettoyer (nous fournissons des instructions d’entretien avec chaque commande)

Commandes & Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons:
  • Cartes Visa, MasterCard et JCB
  • PayPal pour une transaction sĂ©curisĂ©e
Toutes les transactions sont cryptĂ©es et aucune information de paiement n’est stockĂ©e sur nos serveurs.
Q: Comment savoir si ma commande a été confirmée?
R: Vous recevrez immédiatement:
  1. Un email de confirmation avec le numéro de commande
  2. Un second email avec le numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition (dans les 1-2 jours ouvrĂ©s)
Si vous ne recevez pas ces emails, vĂ©rifiez vos spams ou contactez [email protected].
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande?
R: Oui, sous conditions:
  • Modification d’adresse: Contactez-nous IMMÉDIATEMENT Ă  [email protected]
  • Annulation: Possible uniquement si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e (dans les 12h)
Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.

Livraison Discrète

Q: En quoi consiste votre emballage discret?
R: Chaque colis est:
  • ExpĂ©diĂ© dans une boĂ®te neutre sans marquage
  • Sans mention de JouetsCharme ou du contenu Ă©rotique
  • Avec une description douanière gĂ©nĂ©rique (ex: « accessoires en silicone »)
MĂŞme le nom sur l’Ă©tiquette d’expĂ©dition est neutre.
Q: Quels sont les délais et coûts de livraison?
R: Deux options:
Livraison Standard (recommandée):
– Frais: 12.95€
– ExpĂ©dition en 1-2 jours ouvrĂ©s
– Livraison en 10-15 jours via DHL/FedEx
– Suivi dĂ©taillĂ© et assurance incluse
Livraison Gratuite:
– Pour commandes >50€
– ExpĂ©dition en 1-2 jours ouvrĂ©s
– Livraison en 15-25 jours via EMS
– MĂŞme emballage discret
*DĂ©lais indicatifs – peuvent varier selon la destination
Q: Que faire en cas de retard ou de problème de livraison?
R: Procédez ainsi:
  1. Consultez le suivi en ligne avec votre numéro de suivi
  2. Si le problème persiste après 48h, contactez notre service client
  3. Nous interviendrons directement auprès du transporteur si nécessaire
Dans de rares cas de perte, nous renvoyons gratuitement la commande.

Retours & Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Notre garantie « Satisfait ou Remboursé »:
  • DĂ©lai: 15 jours après rĂ©ception
  • Condition: Produit non utilisĂ©, dans son emballage d’origine
  • Processus: Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour
  • Remboursement: Sous 5 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception du retour
Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Puis-je Ă©changer un produit?
R: Oui, selon ces Ă©tapes:
  1. Contactez [email protected] avec votre demande
  2. Retournez le produit original (conditions identiques aux retours)
  3. Commandez le nouveau produit (nous ajusterons la facture si nécessaire)
Pour les problèmes de taille, nous proposons souvent des solutions personnalisées.
Q: Que faire si je reçois un produit défectueux?
R: Dans ce cas exceptionnel:
  • Contactez-nous IMMÉDIATEMENT avec des photos du dĂ©faut
  • Nous enverrons un remplacement sans attendre le retour
  • Ou proposerons un remboursement intĂ©gral si prĂ©fĂ©rez
Vos frais seront bien sûr remboursés dans ce cas.

Confidentialité & Sécurité

Q: Comment protégez-vous ma vie privée?
R: Notre engagement:
  • Aucune mention de produits Ă©rotiques sur les relevĂ©s bancaires (libellĂ© gĂ©nĂ©rique)
  • DonnĂ©es cryptĂ©es et non partagĂ©es avec des tiers
  • PossibilitĂ© de supprimer vos donnĂ©es après commande (sur demande)
  • Adresse email jamais utilisĂ©e pour du spam
Q: Les douanes peuvent-elles ouvrir mon colis?
R: Bien que rare:
  • Nos descriptions douanières sont volontairement vagues
  • Aucune indication du contenu rĂ©el sur l’emballage
  • Nous respectons toutes les rĂ©glementations locales
En 10 ans d’activitĂ©, nous n’avons eu quasiment aucun problème rapportĂ©.

Vous avez d’autres questions? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est Ă  votre Ă©coute Ă  [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s et confidentiels.

JouetsCharme – 22 Avenue FĂ©lix Faure, Lyon, FR 10281