Livraison

Chez JouetsCharme, filiale d’Oxballs, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat discrète et satisfaisante. Voici nos options de livraison :

Options d’expédition

  • Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx
    • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus via EMS
    • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et certaines zones éloignées. Veuillez vérifier la disponibilité lors du passage de commande.

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retours :

Conditions générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits non éligibles aux retours

Conformément aux normes d’hygiène et compte tenu de la nature intime de certains produits :

  • Tous les produits de la catégorie ANAL PLAY (jouets pour le plaisir anal)
  • Les articles COCK PLAY et COCKRING ANNEAU PENIEN (anneaux pénien et accessoires pour pénis)

Processus de retour ou échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et manuels
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Oxballs / JouetsCharme
    Service Retours
    22 Avenue Félix Faure
    Lyon, FR 10281

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit éligible contre un autre article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email le produit que vous souhaitez en échange
  3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  4. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouveau produit a un prix supérieur

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe JouetsCharme,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit], [Quantité], [Motif du retour]

Je souhaite : [Remboursement/Échange contre [Nom du nouveau produit]].

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone (optionnel)]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.

L’équipe JouetsCharme